最近上映的侏罗纪世界作为勾起童年回忆的又一部电影巨作，吸引了大批影迷前往观看。虽然侏罗纪世界是部科幻片，但其中对主题公园的构思对旅游圈人士简直是一本活脱脱的教科书。

然而作为一家人气爆棚的主题公园，侏罗纪公园也有着所有主题公园的通病—排队。大家应该都记得在侏罗纪公园发现无法控制出逃中的暴虐霸王龙而被迫疏散。

对于所有的热门主题公园，排队问题应该都算是景区最影响游客体验的问题之一，处理不好更容易造成安全隐患。现在景区的排队主要可分为游前排队和游时排队两个问题。

当下诸多景点的智能门禁采用网上预约、对接互联网支付手段等方式已基本解决了游前购票排队的问题，但涉及到具体景点游时的承载能力时，依然没有合适的解决方案。

部分景区采用LED屏提示不同景点的排队数量，引导游客分流，可以一定程度的缓解排队压力，但维护复杂、覆盖游客范围有限。此类的公告投放总是既担心太显眼了会影响游客体验，又不愿太隐蔽了得不到游客注意。

如果能将排队信息直观地推送到游客侧，效果将大大提升。在智能手机普及的今天，通过移动互联网的方式让游客收到排队分流的提示，并且让游客根据现时的排队情况动态预约下一个景点的游玩，可大大优化游客体验和排队引流的效率。

另外也可以从游玩开始时的推荐路线就将游客错峰排开。不同路线的设计尽量科学排布，避免不同路线的人群在同一时间参观同一景点造成拥挤。

类似于登陆网游服务器时提醒你部分服务器已人满，请选择其他较空闲服务器。景区可以通过手机端应用实时变更推荐路线供游客查阅。

当然由于景区淡旺季的客观存在，超量载客带来的景点排队问题也只能被减轻而无法完全避免。在排队难题客观存在的前提下，景区应把经营改善的重点放到提升游客排队时的体验上。

比如很多景区会在高峰时期通过增加表演和活动项目来让游客分散排队的注意力，还有些国外景区会在游客排队时播放3D视频排解游客的枯燥。

换个角度看，景点排队虽然为景区带来负担，但也可以成为景区提升用户体验的机会。在游客排队等待时提前播放场景对话和搭建室内环境使游客进入主题角色，把排队本身作为游玩体验的一部分。

当然环境搭建往往耗资巨大且容易受各种外界条件制约，景区更实用的选择是通过移动终端虚拟出游艺场景辅以问答游戏将游客带入氛围，消解排队疲乏。

排队对游客体验的影响主要是由于对游客在空间和时间上的约束，如果景区可以以更大的想象力，将游客N小时的排队时间进行时空置换，让游客在几乎同样的等待时间内能解脱空间上的约束。游客不是在无聊的等待中度过，而是可以参与其他游乐项目。

要实现以上愿景，景区需要做到两点，一是保证有一个合理的排队分配机制，二是能提供一个容量巨大的游乐项目。以欢乐谷为例，在高峰期所有游乐项目都会供不应求，基本上所有游客大多数的游园时间都是在排队等待中渡过。

如果能将一些游客耳熟能详的经典游戏搬入景区内，利用手机应用的LBS基于地理位置服务将其实景化，打造O2O游戏，游客便可通过互联网把整个园区当做自己游戏的场地。比如吃豆子这样的游戏，景区可根据具体的游戏内容为游客做出综合排名并给予高分游客一定排队上的优先权以作激励。

当然游客来欢乐谷的主要目的还是大型游艺设备，所以景区在挪用游客排队时间参与O2O游戏项目以提升体验时，一定要注意保证大多数游客的等待时间不因为参与游戏而有太大的波动。通过游戏而得到高级排队优先权的游客比例必须如抽奖一样是少数，否则便会剥夺其他游客的游玩体验。

比如一个普通欢乐谷游客在高峰期本来排队玩一个设备平均需要两小时，一天能玩上四个设备。如果他在排队时间去参加O2O游戏，要保证他的平均等待时间依然是两小时左右，同一天还是能玩上四个设备。这就需要欢乐谷等景区有一个合理而科学的排队分配机制。

相信如果像侏罗纪世界和欢乐谷这样拥有一流游艺设备的大型主题公园能在旺季时让游客不因排队而感觉烦躁，依然兴致盎然的话，所收获的良好口碑会对景区的品牌营销带来莫大益处。